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从社交花样到吃喝玩乐,离不开的电商江湖

2018-11-09 16:48:00 来源: 搜狐 作者:
摘要: 原标题:从社交花样到吃喝玩乐,离不开的电商江湖

搜狐科技/尹莉娜
双十一前夕,当有些人忙着列清单、抢红包、领购物券,期待着一年一度的“剁手”狂欢时,另

原标题:从社交花样到吃喝玩乐,离不开的电商江湖

搜狐科技/尹莉娜

双十一前夕,当有些人忙着列清单、抢红包、领购物券,期待着一年一度的“剁手”狂欢时,另外一群人早已经对“双十一”的套路免疫,热情不复当年。

说起来,今年已经是“双十一”的第十个年头了。

“4.18”、“6.18”、“8.8”、“8.18”、“11.11”、“12.12”,伴随着每年的换季节点,电商节接踵而至。尽管“双十一”仍然是人们心中囤货盛季,但一系列造节的背后,也透露了电商狂欢常态化的现实。

时常的打折促销,加上“双十一”期间物流时间过长、商品质量良莠不齐,让更多人愿意在平时按需购买商品,在“双十一”到来之际“理性剁手”。

实际上,随着2010年移动互联网时代的到来,人们在电商平台上“逛”的时间和频次也在逐渐增加。数据显示,截至2018年9月,移动购物类APP的月均打开次数为129.1次,用户平均使用时长为378.9分钟。

这样算来,“每天4次,逛10来分钟”成为了每个网购消费者的标配。

电商狂欢常态化的事实,从电商平台的年度GMV与“双十一”期间的销售额对比上也可见端倪。今年的云栖大会上,阿里巴巴CEO张勇表示,集团GMV突破4.8万亿。也就是说,阿里平台上的每月销售额在4000亿元左右。

去年“双十一”,销售额最终定格在1682亿元。也就是说“双十一”当天的销售额约占平均月度销售额的4成。考虑到消费者前后期间的购物行为都会在 “双十一”当天集中体现,且上次大促从10月底就已经开始预售,这笔1682亿和日常销售额比较起来,似乎并不亮眼。

电商的“另一种意义”

除了将营销重点押注在“双十一”上,电商发展进程中也不断变换着新的玩法。

早期淘宝还饱受假货的苦恼,但是货品齐全和信任支付中介的建立使之站稳脚跟;靠“正品”起家的京东,让3C数码家电成了它的主阵地;后发的拼多多依附在微信生态中,靠着眼花缭乱的社交玩法和低价策略迅速崛起。

从大三就开始使用淘宝的关超,如今已经成为各大电商平台的最高级会员,“除了临时需求的买烟买水,我基本上都是网上买。”对电商的演变,他深有体会。

“我至今还记得第一次网购的经历,我花了40多块钱买了进口手电筒。包装非常精美,就像iPhone一样,虽然物流花了整整一周,但给我的印象还是颠覆性的。”

2010年,关超从大学走入社会。那时还是当当网的时代 ,纸质书是当之无愧的主流阅读方式。“很多实体店里淘不到的书都可以在网上下单。小区门口有快递员把书整齐摆好,等着大家过去领,我觉得很贴心,虽然现在说起来也好像挺寻常的。”

换了新工作后,“改善生活”正式提上了关超的议程。“我在京东上下单了一台几万元的电脑,物流电话打过来之后,我就急匆匆下楼了。”北京的深秋,地上已经有几片零零散散的黄色落叶,关超穿着运动装出门,看到快递小哥戴着白手套,西装革履,双手捧着朱红色的包装盒。“很高档,一尘不染。而且当着我的面打开,交给我。”关超觉得很震撼: “现在的电商都已经这样(无所不用其极)了吗?”

(西装革履的快递小哥提供京尊达服务)

而这段时间,淘宝上的PK点赞让关超的朋友圈瞬间活跃了起来。“以前大家都非常忙,可能见面只能打个招呼,微信上几乎不怎么说话。”但自从这个活动开始以来,关超收到了来自往常好友甚至是以前老领导的“问候”。

他很积极地响应每个人的请求。“这也不是砍价,那比较low,这只是集能量、加个油,大家一起组队,与价格无关,而是与产生的连接有关。”

除了和朋友、领导的社交,淘宝在今年2月新上线的亲情号,也让关超体会到网购的另一种意义: “我平时工作比较忙,对父母的关心不多,但是有了亲情号之后,我能经常和他们交流,也了解了他们的需求”

“一般父母挑中的东西,我在空闲时就会把钱结了。” 但对于关超来说,亲情账号的设置不是冷冰冰的付款理由,而更像是对家庭关系的强调和延伸,“这也给了父母一个体验新生事物的机会,让他们不至于落后整个时代。”

(阿里巴巴砸出40万年薪招聘“老年消费体验师”)

如果说电商平台给予关超熟人社交的机会,那对于淘里里来说,电商也是拓展陌生人社交的方式。

集合着买家、“淘宝大学讲师”、电商“网红”等多重身份的淘里里,谈起自己的网购“战绩”时,语气中不乏得意。“我从来都没有买到过假货,不管是日常用品还是古董,哪个通的快递小哥我都认识。”

由于生活习惯和工作原因,淘里里“几乎每天都挂在淘宝上”。在淘宝还没有出现的时候,她的网购生涯就已经在易趣上开始了。“那时候都是挑外贸货,现在是展开了想象的翅膀,浴缸的橡皮塞、茶壶的壶盖,这些易丢易碎的小东西,我都会在淘宝上买。”

淘里里说:“听说现在的00后都在淘友里社交,这个玩法我在上个世纪就已经体验过了。而且不止是线上,我还是线下面基。我在天南海北都有淘友接应。那会我还在湖南帮一个店主用英语搭讪外国小哥,后来他俩还真谈恋爱了。”

说起淘友圈,似乎现在的年轻人更容易从“买什么”来辨别是不是一路人。以二次元文化为例,二次元文化的追捧者会去搜索、购买很多制服、假发和配饰,淘友群就是他们的社交大本营,因为购买了同样的二次元文化的产品,他们会更有共同话题,“在现实生活中,他们会很难找到乐趣相投的朋友。”

为了拓展社交版图,阿里巴巴力推来往,支付宝也推出了“校园日记”。但这些产品并没有什么成效。不过是意外的是,年轻人在淘友群里,甚至评论区里相遇了。

可以说,成为中国电商龙头老大的阿里在社交上垂涎已久。虽然没能找到突破的方法,但在试探中的摸索却从未停止。

“离不开的”的电商?

王若晰是淘宝的早期买家之一。当初在美国留学的她会在国外登淘宝购物。 “那时候物流还没能铺设到美国,我只能让商家把衣服寄到家里,让我妈妈转寄”对于身处异国他乡的王若晰来说,淘宝是如家乡百货商场一般的存在。

如今王若晰早已归国,还做起了自己的生意。这一次,她以“商家”的身份再次进入踏入电商体系。“淘宝几乎伴随着我的成长,从留学在外,到结婚生子,再到买房装修,基本上所有生活用品都会在淘宝上添置,它见证了我每一个重要的时间节点。”

前段时间,她在淘宝上孩子买了疑似甲醛超标的新床。“我在淘宝上买了几个测甲醛的仪器,果然有仪器果然报警了。”护子心切的她气冲冲地找到了那个商家,没听解释,毫不犹豫地给了差评。

后来她找了更专业的检测机构来对屋内做进一步检查,发现床并没有问题。“我当时特别不好意思,因为差评很可能给商家带来的生意上的损失。”王若晰为这件事奔忙了很久,跟卖床的店家道歉、删评论,又和卖检测仪的商家争论、交涉。

而之前提到的微博拥有32万粉丝,淘气值一度超过4000的淘里里也在电商江湖中有着别种身份:“我会教大家如何避免踩坑,也会教大家如何‘到花5万过50万的生活’”

(淘里里通过视频告诉消费者如何“花5万过50万的生活”)

“我是看着淘宝‘光着屁股’长大的,见证了它从出生到如今成为电商龙头老大的整个过程。”身为淘宝大学讲师的她愿意指出淘宝平台的合理性:“淘宝是第三方平台,踢球的和裁判不是一个人,消费者更容易得到及时回应。”对于淘宝目前面临的问题,她说:“淘宝对小众品牌并不是很友好,希望将来能给它们一些机会,也许能找到新的增长点。”

每天忙到1点,可深夜2点还在淘宝上闲逛的关超,还通过网购时浏览的商品页面学习到很多酒的知识,“红酒产地啊,威士忌的酿造方式啊,这些我都是在淘宝上了解到的。”

“有人说男人在回家之前需要在车上沉淀一会,淘宝对于我来说就是这样一个地方。刷抖音感觉很荒废,刷微博舆论太重,我记得有人说过,有欲望的人活着才起劲,淘宝就是这样一个让我起劲,让我身心放松的精神角落。”

王若晰、关超、淘里里,都在电商生态中或不断切换身份、或坚守秩序、或汲取知识。“离不开了”,是大家对于电商平台异口同声的评价。

如今,电商所延伸出的生活服务的触角,早已经覆盖到人们的衣食住行。如果说阿里希望靠社交来增加用户粘性、促进消费的话,那么通过会员体系整合扩展自身体系和服务内容,也不失为电商的另一种生存模式。

对于阿里来说,电商平台有天猫、淘宝、天猫国际,二手交易平台闲鱼、出行旅游有飞猪、文娱板块有优酷、虾米、UC等,本地生活平台有盒马、饿了么、口碑,线下商超还布局了银泰、居然之家、大润发,88VIP会员打通了整个阿里生态。

而扶持了京东,带火了拼多多的腾讯,也在不停地围绕着人们的生活消费疯狂布局。除了京东、拼多多、唯品会,腾讯还战略投资了生活服务平台美团点评、每日优鲜,与沃尔玛、永辉超市、家乐福等线下商超展开合作,开启新零售的棋局。

支付宝、微信支付也渗透到夫妻店、早点摊、汽配城这样生活的边角。

未来的电商平台,能够通过你在视频网站上一个夸赞女主“太美”的弹幕而给你推送同款衣裙,能够通过“这家川味火锅一点都不辣”的美食评价而给你推荐往返四川的超低价机票。

而在电商平台上出售的,也不仅仅是商品,而将会是一个“商品+服务”的集合体,是覆盖人类生活的“大杂烩”服务。

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