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被央视曝光,但去哪儿“房卡房”早已问题频出

2018-08-23 19:09:00 来源: 搜狐 作者:
摘要: 原标题:被央视曝光,但去哪儿“房卡房”早已问题频出

搜狐科技/黄阳
近日,央视播出节目《去哪儿的承诺去哪了?》,曝光“去哪儿”网出售无法入住的酒店,随后,

原标题:被央视曝光,但去哪儿“房卡房”早已问题频出

搜狐科技/黄阳

近日,央视播出节目《去哪儿的承诺去哪了?》,曝光“去哪儿”网出售无法入住的酒店,随后,北京市旅游委行管处、执法大队联合约谈了“去哪儿”网所有者北京趣拿信息技术有限公司负责人。

据央视报道,今年1月份,游客张先生在“去哪儿”网全额付款(约1.5万),提前预定了三晚澳门喜来登金沙城中心酒店的房间,第一天入住显示没有信息,第二天到晚上10点才能入住,第三天房间则被取消,最后张先生和家人只能败兴而归。

针对此事,澳门旅游业议会理事长胡景光表示,这是因为澳门有些娱乐场会给酒店预留房间,这些房间没有用到的时候,就会有人把房间转售给其它消费者。

实际上,此前早已有网友反映所谓“房卡房”。

按照网友描述,他在订了“澳门永利皇宫”后,被告知不能去前台取卡,订单也无法取消,后来到酒店前台办理,显示没有预定记录,且在去哪儿平台上无法退款。

2016年10月,有网友在网络上发帖,称在去哪儿网定了澳门JW万豪酒店,不能自己办入住,而是有人送房卡过来,询问这种房间是否安全。两位网友的描述与央视报道的张先生情况相似,由此可见,去哪儿出售“问题房间”已不是第一次,且去哪儿对“房卡房”早已知情。

在被央视曝光之后,北京市旅游委行管处、执法大队联合约谈了“去哪儿”网所有者北京趣拿信息技术有限公司负责人,要求趣拿信息迅速整改,立即下架不合格旅游产品,加强对代理商审核,严肃处理涉事代理商。

北京市旅游委表示,将依照《北京市旅游条例》中关于“网络旅游服务”的相关法律规定,进一步加强对在线旅游平台的行业监管。同时将约谈情况纳入北京旅游信用信息系统进行警示。

针对此事,去哪儿称第一时间进行了调查,已致歉用户并与补偿其12948元,并达成和解。

以下为去哪儿回应全文:

8月19日,央视报道消费者投诉后,去哪儿第一时间进行了调查。

用户预订入住2018年2月16日-2018年2月19日,澳门喜来登金沙城中心酒店”订单。

经查,由于代理商产品问题,客人未能连续顺利入住,体验糟糕。为此,去哪儿已下线该代理商产品,同时,按照去哪儿先行保障制度,进行赔付。

接着,去哪儿客服和消费者达成了和解。

去哪儿致歉用户并且退还最后一晚房费并给予最后一晚房费的补偿,共计金额12948元。

6月,去哪儿网回访用户,用户对此无异议。

去哪儿将一如既往,以“消费者为第一”原则,严格管理代理商。

同时,去哪儿也复盘了各个环节。通过此事,全面提高服务质量。

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