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电商增长放缓之后 亚马逊要怎么做零售?

2018-04-23 11:01:04 来源: 好奇心日报 徐弢 作者:
摘要:从 2015 年以来,AWS 云计算业务数据的披露推动了亚马逊市值不断上涨。但亚马逊起步的电商业务增长实际上已经放缓。在昨天《彭博商业周刊》的报道中,亚马逊全球消费者业务 CEO Jeff Wilke 谈到了亚马逊零售后续计划。后续计划包括了 Whole Foods 很可能不会引入无人店模式,与美国邮政服务(USPS)的合作,以及正在拓展的新市场。该报道的作者之一是 Brad Stone,曾撰写了

  从 2015 年以来,AWS 云计算业务数据的披露推动了亚马逊市值不断上涨。但亚马逊起步的电商业务增长实际上已经放缓。

  

  在昨天《彭博商业周刊》的报道中,亚马逊全球消费者业务 CEO Jeff Wilke 谈到了亚马逊零售后续计划。后续计划包括了 Whole Foods 很可能不会引入无人店模式,与美国邮政服务(USPS)的合作,以及正在拓展的新市场。

  该报道的作者之一是 Brad Stone,曾撰写了《一网打尽》描述亚马逊的发展历史。但贝索斯的妻子 MacKenzie Bezos、亚马逊公司的高管都认为该书存在事实错误、报道存在不平衡的问题。

  2016 年,在亚马逊工作 19 年的 Jeff Wilke 被任命为消费者业务 CEO,他原本担任该部门的副总裁,目前他是直接向贝索斯汇报的 10 个人之一。

  Jeff Wilke 最近将一部分精力花在了将 Whole Foods 超市整合进亚马逊的体系中。在被亚马逊收购后,Whole Foods 迎来了大大小小的变化,包括商品的降价、门店开始售卖亚马逊设备,Prime 会员购物可以享受免费送货等。与此同时,十几位高管和高级经理离职,其中包括面包房、采购部、可持续发展部门和本地食品部门的负责人。

  自从亚马逊披露 Amazon Go 无人便利店、加上收购 Whole Foods 超市,Whole Foods 就被认为可能会引入 Amazon Go 的自动结算技术:消费者拿了商品就可以直接出店,不需要再掏手机付款。

  但 Jeff Wilke 基本上否认了这种看法,至少亚马逊近期没有扩展 Amazon Go 的计划。一部分是由于亚马逊认为 Amazon Go 技术上还不够完善,Amazon Go 暂时没有拓展计划。Jeff Wilke 称:“我们想要尽可能减少(bug),这将使得该技术更高效。”

  更主要的原因可能是成本,以及用户体验上的差异。相比亚马逊总部楼下的 Amazon Go 占地约 170 平米、以自制食品为主,Whole Foods 超市平均单店占地约 3700 平米、销售商品还包括熟食等。

  如果 Whole Foods 门店像 Amazon Go 一样在天花板、货架上铺设大量的摄像头,成本将会相当高。即便能做到低成本,如果在售卖熟食等商品时还需要消费者动手称量,实际上是降低了便利性,用户体验也不好。

  另外,Jeff Wilke 还回应了近期亚马逊遭受美国总统特朗普的指责。

  在 3 月底、4 月初的 2 周时间内,特朗普在社交网站 Twitter 上连续抨击亚马逊的税务策略,还声称美国邮政服务因与亚马逊在快递业务上的合作,导致了数十亿美元的支出。

  贝索斯收购的《华盛顿邮报》被评价为亚马逊“首席说客”,该媒体的新闻报道也被批评为假新闻。

  在过去 1 个月,亚马逊都没有对这些批评作出回应。现在,Jeff Wilke 在采访中对该批评回应称,亚马逊与美国邮政服务(USPS)的合作是双赢,但亚马逊也有能力替换掉该服务。

  Jeff Wilke 称:“在过去 20 多年里,我们一直与美国邮政服务(USPS)合作,一起创新、为全美的消费者、企业提供快递服务,这是一个创造利益的合作,在这过程中创造了大量的就业机会。这是一种很棒的合作关系,我希望它将继续持续下去。”

  他补充说,美国邮政服务只是合作方之一,“有大量的方式可以承担全美商品最后 1 英里的配送。”

  这也就是说,亚马逊可以通过 UPS、FedEx 等合作方,或者是亚马逊的自建物流,替换掉 USPS。亚马逊过去持续投资、构建自有物流服务,现在已经开始从中赚取收益。在亚马逊的订单履历中心已经相当高效,利用 13 万个 Kiva 机器人在仓库中运送货物。2016 年,亚马逊还推出了 Prime Air 货运机队,还将物流服务对外开放,向非亚马逊商家提供快递服务。

  一些研究指出,亚马逊事实上是帮助美国邮政改善了经营状况。伯恩斯坦研究公司的分析师追踪运输业时估计,2015 年美国邮政服务公司处理了 40% 的亚马逊包裹。虽然美国邮政服务的价格较 UPS、FedEx 便宜,但亚马逊巨大的快递订单仍然带来了不错的收益,弥补了挂号信业务的下滑带来的亏损。

  最后一部分是电商在北美市场之外的增长空间。亚马逊也将印度、东南亚等市场看作是新的增长空间,这些地区有足够的人口支撑。Jeff Wilke 称:“我们认为,全球零售市场价值 25 万亿美元,我们只占据了其中 1% 还不到。”

  网购在东南亚、印度市场的零售市场的占比低、智能手机用户的增长、人口规模,这些都可能意味着未来新的十亿电商用户市场。亚马逊在 2014 年就进驻了印度市场,曾经担任贝索斯的“影子”的阿米特·阿加瓦尔(Amit Agarwal)被派去印度。2016 年,亚马逊宣布要在印度市场投资 50 亿美元,还将 Prime 服务带了进去。

  现在,亚马逊还陆续进驻了东南亚市场,阿里巴巴是其主要的竞争对手。阿里巴巴近期对控股的东南亚电商公司 Lazada 追加 20 亿美元的投资,并派去了蚂蚁金服前 CEO 彭蕾担任 Lazada 公司 CEO,看上去就是为了应对亚马逊。

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