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将错就错?马蜂窝赔偿打车费8万:订错酒店竟让用户从俄罗斯打车去希腊

2018-08-26 17:29:41 来源: 前瞻网 作者:
摘要:
马蜂窝赔偿打车费。近日,网友@二村不停 叙述了自己在马蜂窝上预订了酒店却无法正常入住的遭遇。据该网友描述,其于8月15日在马蜂窝预订了位于俄罗斯的海参

马蜂窝赔偿打车费

马蜂窝赔偿打车费。近日,网友@二村不停 叙述了自己在马蜂窝上预订了酒店却无法正常入住的遭遇。据该网友描述,其于8月15日在马蜂窝预订了位于俄罗斯的海参崴巴巴多斯旅馆(Barbados Hostel)共3个晚上的住宿。

但在其到达目的地后,却发现所订酒店无法入住,被酒店前台告知没有相关订单,酒店方面还表示并未与马蜂窝合作过。

该用户随后与马蜂窝客服取得联系,但蚂蜂窝客服反应迟缓,先是解释称他们是通过境外供应商帮助客人预订的酒店,并非直接预订了该酒店,后来又错误地表示客人无法正常入住是因为尚未到入住时间。

最后,该用户在国内的朋友通过电话与马蜂窝客服取得联系,找到了无法入住的真实原因:与马蜂窝合作预订境外酒店的第三方供应商预订了错误的酒店,本应预订海参崴地区的巴巴多斯旅馆(Barbados Hostel),却预订成了位于希腊巴巴多斯岛的旅馆。

对此,马蜂窝方面彼时给出的赔偿方案是赔付200多元,并建议用户自行打车前往位于希腊的巴巴多斯岛旅馆入住,并报销车费。这个“奇葩”解决方案顿时引发网友热议。

马蜂窝赔偿打车费2

8月26日,针对此事马蜂窝再次做出回应,称对于涉事酒店订单,将给予三倍于原订单的赔偿,并将按此前的“承诺”,补偿用户从海参崴到希腊的“打车”费用,根据马蜂窝方面的预估,该费用在8万人民币左右。

马蜂窝表示:“虽然这是沟通误会,但我们愿意为这次极大的误会付出全部的诚意。”

马蜂窝赔偿打车费3

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