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观察|2023年苹果全球零售店要开到600家 它如何成为苹果营销中的关键一环?

2018-08-20 18:07:02 来源: 前瞻网 作者:
摘要: Loup Ventures分析师Gene Munster的一份报告显示,苹果公司在五年内在Apple Stores运营方面已经雇用了80,000名客户服务员工,预计到2023年,苹果会在全球范围内

Loup Ventures分析师Gene Munster的一份报告显示,苹果公司在五年内在Apple Stores运营方面已经雇用了80,000名客户服务员工,预计到2023年,苹果会在全球范围内开设600家零售店。

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(图源:Apple Insider)

根据这份报告,Apple Store门店今年早些时候已经扩张至511家,而到2023年这一数量将增长至600家。

这份名为《苹果零售的使命:象征性价值》(Apple Retail's Mission: Embodied Values)的报告中,Munster提出,苹果巨大的零售布局使其具有“未被充分认识的竞争优势”,因为它能够在比任何竞争对手更多的商店中销售自己的产品。Munster强调,Apple Store是苹果未来日益重要的一部分。

据预测,两个增长最快的地区将是中国(至今有50家门店)和印度(6个月内可能会建立)。Munster还预测,苹果的零售员工人数(目前为65,000人)将在五年内增长到80,000人。

罗恩约翰逊于2001年创立了苹果零售店。当时,唯一一家拥有实体店的电脑制造商Gateway正在零售业边缘苦苦挣扎,并在3年后关闭了全部的277家商店。

而今年,苹果的第500家Apple Store开在了韩国,这也是该国的第一家门店,堪称里程碑。

Munster分析了他认为对Apple Store成功至关重要的一些“层面”。这些包括内部审美、问候和结账、建议、支持和灵感。

美学。所有苹果零售店都采用整面玻璃门和玻璃幕墙的设计,并且非常对称,简洁大方。店内的光线非常充足,窗明几净。

问候和结账。欢迎访客,让他们感到宾至如归,并指出可以帮助他们解决问题或要求的人。

建议。由于Apple Store员工没有佣金和提成,他们可能会告诉您配件在亚马逊上更便宜,或者透明的打包带在破碎的iPhone显示屏上运行良好。

支持。Loup Ventures估计,只要在零售店内的天才吧里,就可以解决75%的苹果商店购物问题。如果某台设备需要修理,返回的时间也要比预计早得多。

灵感。只要在零售店内的天才吧里,就可以解决75%的苹果商店购物问题。如果某台设备需要修理,返回的时间也要比预计早得多。比如,其所提供的Photo Walks,Kids Hour和Music Lab等项目。

Munster积极地将苹果的零售体验与明尼阿波利斯的其他本地零售商进行比较,并认为Apple stores是苹果表达其质量、设计、体验、灵感、易用性和隐私价值的一大渠道。

近些年来,苹果零售店业务一直在稳步扩张,每一次新设备发布前后,都会吸引一大波客流量。这些门店也越来越需要“改造”顾客的体验,更好地营造“社区”体验。这种“社区”的感觉,主要是通过设置新的功能区来实现的。在常规的产品体验区之外,苹果店内增设了“The Avenue”(长廊)、“Genius Grove”(天才园)、“The Forum”(互动坊)以及“The Boardroom”(商谈室)这四个主要分区。

去年5月,苹果公布了一项名为“Today at Apple”的社区经济计划,全部Apple Store零售店增加了新的功能,提供了像小型校园一样的“互动课程”,主题包括照片和视频、音乐、编程、艺术和设计等等。Today at Apple 的课程更系统、更完整,也面向更多的人群。

Apple Store零售店还有一系列高科技傍身。如今很多零售连锁店关闭,对那些想要留住消费者的公司而言,最简便的方法就是抄袭苹果零售店的设计风格:快餐巨头麦当劳曾在芝加哥商业中心开设了一个新的旗舰店。这个旗舰店采用了酷似苹果零售店的设计风格,采用木板加玻璃材质打造而成。

2009年,微软推出的零售店在设计和战略上均类似于苹果零售店。不仅如此,微软还刻意将其大多数零售店的地址选择在靠近苹果零售店的地方。

三星尝试了独立的三星体验店,这个概念后来转变成了百思买内的“迷你零售店”。但是,它仍然类似于苹果零售店的设计风格。

特斯拉CEO马斯克(Elon Musk)在2007年的一篇博文中却大方承认他的“完美的特斯拉店”借鉴了苹果零售店的设计风格。

Munster是Piper Jaffray的一位备受追捧的苹果分析师,于2017年创立了Loup Ventures。最近,他一直在关注“Apple即服务”的概念,以及Apple的服务业务将如何随着时间的推移变得更加重要。

在零售行业日渐萧条的时候,苹果零售店却取得了巨大的成功。苹果似乎对此感到非常满意,并且也在不断提升自己产品的影响力。

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